7hotelesen3países,unsoloestándaroperativoconsultableconIA
Cliente
LaTroupe
Servicio
IA Operacional
Duración
4 sesiones
Resultado
7 hoteles estandarizados
El punto de partida
LaTroupe opera 7 hoteles boutique distribuidos en 3 países europeos, y cada sede funcionaba distinto: procedimientos dispersos en documentos sueltos, políticas que variaban por hotel y conocimiento operativo que vivía en la cabeza de cada gerente.
Qué hicimos
Creamos un playbook operativo unificado para las 7 sedes: SOPs, políticas y mejores prácticas en un solo estándar.
Sobre ese playbook implementamos un agente de IA que cualquier colaborador, desde recepción hasta housekeeping, consulta en tiempo real y en su idioma: procedimientos, políticas, checklists.
Lo que quedó operando
7 hoteles operando bajo un mismo estándar.
Conocimiento operativo consultable 24/7 en cualquier idioma del equipo.
Todo el proyecto en 4 sesiones de trabajo.
“Tenemos siete hoteles en tres países y cada uno funcionaba distinto. Enrique tomó ese caos y lo convirtió en algo estandarizado: SOPs unificados, procesos por sede, y un agente que cualquier colaborador puede consultar cuando lo necesita. En cuatro sesiones hicimos lo que nos habría tomado un año.”
Javier Parra · Gerente de Operaciones Global, LaTroupe
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